1. Informações Gerais
Em www.jeetcity.com (doravante também "Cassino", "site", "nós", "nos" ou "nosso"), reconhecemos a importância de proteger suas informações pessoais. Esta Política de Privacidade (doravante também "Política") descreve como nós e nossas subsidiárias coletamos, usamos, divulgamos e protegemos seus dados pessoais em conformidade com as leis aplicáveis, incluindo, entre outras, a Lei de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Eletrônicos (PIPEDA) e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR).
Esta Política de Privacidade se aplica ao nosso site www.jeetcity.com, aos serviços e a qualquer interação que você tenha conosco.
Este site destina-se exclusivamente a indivíduos com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores dessa idade. Se tivermos conhecimento de que inadvertidamente coletamos dados pessoais de uma pessoa com menos de 18 anos — particularmente devido ao uso indevido do nosso site — tomaremos as medidas apropriadas para lidar com tais dados de acordo com as leis aplicáveis.
2. Sobre Nós
O site www.jeetcity.com é de propriedade e operado pela Novatrix SRL (doravante também "Empresa", "site", "nós", "nos" ou "nosso") constituída sob as leis da COSTA RICA com o número de registro de empresa 3-102-893958 e com endereço registrado na PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.
Como proprietários e operadores do site, atuamos como Controladores de Dados. Desempenhamos esse papel porque, em nosso relacionamento comercial com você, determinamos como e por que seus dados são processados, conforme descrito nesta Política.
Para garantir que cumprimos todos os requisitos legais relativos ao processamento de suas informações pessoais, designamos um Encarregado de Proteção de Dados (doravante também DPO). O DPO está disponível para responder a quaisquer perguntas que você possa ter sobre esta Política de Privacidade e para ajudar com quaisquer preocupações relacionadas aos seus dados pessoais. Se você tiver alguma dúvida, quiser exercer seus direitos legais ou precisar registrar uma reclamação sobre o tratamento de seus dados, entre em contato com nosso DPO em [email protected].
3. Tipos de Dados Pessoais, Finalidades de Processamento, Bases Legais e Fontes de Dados
Coletamos e processamos dados pessoais para fornecer nossos serviços, cumprir os requisitos legais e manter um ambiente de jogo seguro. Dados pessoais incluem qualquer informação que possa identificá-lo direta ou indiretamente. Abaixo, descrevemos os tipos de dados que coletamos, por que os processamos, a base legal para fazê-lo e as fontes das quais obtemos esses dados.
4. Categorias de Dados que Processamos:
- Dados de Identidade: nome completo, nome de usuário, data de nascimento, sexo/gênero, nacionalidade e números de identificação (ex., RG ou passaporte).
- Detalhes de Contato: endereço residencial, documentos confirmando comprovante de residência, endereço de e-mail, número de telefone e outros meios de comunicação disponíveis.
- Dados Financeiros: detalhes da conta bancária, informações do cartão de pagamento, documentos confirmando sua fonte de fundos ou fonte de riqueza (extratos bancários ou comprovante de renda).
- Dados de Transações: detalhes sobre seus depósitos, saques e outras transações financeiras.
- Dados de Jogo: detalhes sobre os jogos que você joga em nosso site, horários de login/logout, atividade de apostas, bônus reivindicados e histórico de medidas de jogo responsável.
- Dados Técnicos: endereço IP / dados de localização, informações de login, tipo e versão do navegador, configurações de fuso horário, sistema operacional, plataforma e outras tecnologias usadas para acessar nosso site.
- Dados de Marketing e Comunicação: suas preferências de marketing e comunicações conosco.
- Ou outros dados que você nos fornecer durante a comunicação.
5. Finalidades de Processamento e Bases Legais:
- Prestação de Serviços: gerenciar contas, processar transações, verificar identidade, responder a consultas e fornecer acesso a promoções.
Para este fim, baseamo-nos na base legal de execução de um contrato. - Cumprimento de Obrigações Legais: adesão a leis de Combate à Lavagem de Dinheiro (AML), realização de verificações de Conheça Seu Cliente (KYC), aplicação de medidas de jogo responsável e conformidade com relatórios regulatórios. Seus dados de verificação (KYC) podem ser usados em todos os sites e marcas operados pela Novatrix SRL.
Este processamento é realizado sob obrigação legal. - Prevenção de Fraudes e Gestão de Riscos: detectar e prevenir fraudes, abuso de bônus, atividades não autorizadas e manter registros de clientes de alto risco.
Baseamo-nos em interesses legítimos (para proteger nossos negócios e usuários) como a base legal para este propósito. - Marketing e Personalização: enviar ofertas promocionais, anúncios personalizados e comunicações de marketing com base em preferências.
A base legal para esse processamento é o seu consentimento e/ou nosso interesse legítimo. - Análise e Melhoria de Serviço: analisar o tráfego do site, resolver problemas técnicos, otimizar a experiência do usuário e conduzir pesquisas.
Usamos interesse legítimo como base legal para este propósito específico. - Comunicações com o Cliente Assistidas por IA: integramos ferramentas de IA conversacional de terceiros em nossa plataforma de mensagens que nos auxiliam na gestão de conversas, recuperação rápida de tickets de suporte e perfis de clientes, análise de padrões e fornecimento de respostas inteligentes e úteis.
Contamos com nosso interesse legítimo em simplificar nossas operações. - Garantia de Segurança: monitorar e aprimorar a segurança da plataforma.
Para este fim, baseamo-nos no interesse legítimo e na obrigação legal.
6. Fontes das Quais Coletamos Dados:
Coletamos dados pessoais de várias fontes para garantir conformidade, segurança e uma experiência de usuário perfeita. Essas fontes incluem:
- Diretamente de você – Informações que você fornece ao se registrar, usar nossos serviços ou se comunicar conosco.
- Provedores de verificação – Serviços que confirmam sua identidade, idade ou endereço.
- Instituições financeiras – Bancos e provedores de serviços de pagamento envolvidos no processamento de transações.
- Bancos de dados AML e PEP – Bancos de dados usados para verificações contra lavagem de dinheiro (AML) e identificação de pessoas politicamente expostas (PEPs).
- Autoridades reguladoras e bancos de dados de jogo responsável – Fontes oficiais que nos ajudam a cumprir as obrigações legais e de jogo responsável.
- Parceiros de negócios – Redes de afiliados, plataformas de publicidade e fornecedores de análise que podem compartilhar dados pseudonimizados para marketing e otimização de serviços.
7. Divulgação de Informações Pessoais
Para fornecer nossos serviços, podemos precisar compartilhar seus dados pessoais com terceiros de confiança, incluindo:
- Membros do Grupo: Podemos compartilhar seus dados dentro de nosso grupo para fins de prevenção de fraudes, abuso de bônus, AML e Jogo Responsável. Se você consentir, também podemos compartilhar seus dados para marketing direto de outros produtos dentro do grupo.
- Provedores de Jogos: Alguns de nossos provedores de jogos podem precisar ter acesso a dados específicos (ex., nome de usuário, endereço IP) para oferecer jogos em nosso site. Você pode consultar a política de privacidade deles no site deles.
- Provedores de Pagamento: Podemos compartilhar seus dados com provedores de pagamento para processar transações. Você pode verificar os avisos de privacidade em seus sites.
- Parceiros de Marketing: Se você consentir com o marketing, poderemos compartilhar seus dados de contato com parceiros que lidam com e-mails promocionais, SMS e chamadas.
- Autoridades Reguladoras: Podemos compartilhar dados com agências de aplicação da lei ou órgãos reguladores se exigido por lei. Contestaremos solicitações não razoáveis ou vagas, quando apropriado.
- Software de Comunicação de Terceiros: Usamos serviços de terceiros para auxiliar nas comunicações por e-mail e bate-papo ao vivo.
- Provedores de Serviços de IA Conversacional (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): Esses provedores atuam como Processadores de Dados. Eles recebem acesso restrito aos nossos dados de mensagens de clientes para apoiar, automatizar e otimizar nossos fluxos de trabalho de marketing e atendimento ao cliente.
- Ferramentas de Verificação AML e KYC: Para cumprir obrigações legais, podemos compartilhar dados com ferramentas de terceiros para verificações de idade, identidade e fraude.
- Transferências de Negócios: No caso de fusão, aquisição ou venda, seus dados pessoais podem ser transferidos e informaremos a você antes de ocorrer tal alteração.
- Processadores de Dados: Também podemos compartilhar dados com nossos advogados, consultores e órgãos reguladores sob acordos rígidos de processamento de dados para garantir a proteção de seus dados.
Garantimos que todos os terceiros processem seus dados pessoais de forma legal e segura, apenas para fins específicos e de acordo com nossa política de privacidade. Não permitimos que terceiros usem seus dados para seus próprios fins. Também minimizamos os dados compartilhados ao necessário para sua função.
8. Transferências Internacionais de Dados
Se seus dados pessoais forem transferidos para fora do Espaço Econômico Europeu (EEE), garantiremos a existência de salvaguardas adequadas, como:
- Cláusulas Contratuais Padrão (CCPs) aprovadas pela Comissão Europeia.
- Transferências para países considerados com um nível adequado de proteção de dados.
9. Retenção de Dados
Reteremos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.
Ao determinar os períodos de retenção, consideramos fatores como a finalidade da coleta de dados, as leis aplicáveis, a natureza dos dados e os riscos potenciais de uso ou divulgação não autorizados.
Devido aos regulamentos contra lavagem de dinheiro, somos obrigados a manter seus dados pessoais por no mínimo cinco anos a partir do encerramento da sua conta. Solicitações de apagamento de dados antes desse período não podem ser processadas.
Também podemos reter dados anonimizados para melhorar nossos serviços e comunicações de marketing, sem envolver tomada de decisão automatizada.
10. Consentimento e Seus Direitos
Ao usar nossos serviços, você consente com a coleta, uso e divulgação de suas informações pessoais conforme descrito nesta Política. De acordo com o GDPR e a PIPEDA, você tem o direito de:
- Retirar o consentimento a qualquer momento, sujeito a restrições legais ou contratuais.
- Acessar, corrigir ou solicitar a exclusão de suas informações pessoais. Você pode obter uma cópia dos seus dados pessoais usando a ferramenta de download de dados disponível em sua conta pessoal.
- Restringir ou se opor ao processamento de dados.
- Solicitar portabilidade de dados.
- Optar por não receber comunicações de marketing.
- Apresentar uma reclamação à autoridade supervisora aplicável se acreditar que seus direitos foram violados.
11. Tomada de Decisão Automatizada
Geralmente, não dependemos de tomadas de decisão totalmente automatizadas em nossos processos de negócios. No entanto, se usarmos tais processos em casos específicos, iremos informá-lo separadamente, quando exigido por lei.
12. Segurança de Dados
Ao gerenciar sua Conta de Jogador, cumprimos com os rígidos requisitos legais para proteção de dados pessoais.
Mantemos medidas de segurança técnicas, físicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados pessoais contra perda e qualquer forma de processamento ilegal (como roubo e acesso não autorizado). Qualquer Informação Pessoal que você nos forneça é trocada em um servidor seguro. O acesso aos seus dados pessoais é limitado a funcionários, agentes, contratados e terceiros que deles necessitem para fins comerciais.
Sua Conta de Jogador só pode ser acessada usando seu ID e senha exclusivos. Você também pode habilitar a autenticação de dois fatores (2FA) para proteção extra. É importante que você mantenha seus detalhes de login confidenciais e certifique-se de que não estejam acessíveis a mais ninguém.
13. Alterações a Esta Política de Privacidade
Podemos atualizar, modificar ou revisar nossa Política de Privacidade à medida que a tecnologia avança e os requisitos legais mudam. Recomendamos que você a revise periodicamente para se manter informado de como estamos protegendo suas informações.
14. Información de contacto
Si alberga alguna duda en relación con la presente Política de Privacidad o con el tratamiento de su información personal, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro DPO en la dirección [email protected]. Asimismo, puede contactar con nuestros equipos de soporte técnico a través del correo electrónico [email protected] y mediante el servicio de chat en vivo.